Terminos y condiciones de servicio



En adelante se hara referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de nuestra empresa y cualquiera de sus marcas como El Abonado. El uso de los servicios contratados supone la aceptacion de las siguientes condiciones: 

1. PLANES DE HOSTING / HOSTING RESSELLER / EMAIL HOSTING O CORREO CORPORATIVO
Ultima modificacion 22/09/2016

a) Contenidos y Servicio.
Mientras utilice los servicios contratados con nuestra empresa, el abonado no podra;
Divulgar o transmitir informacion ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de informacion susceptible de objecion.
Nuestros planes de Hosting permiten el contenido para adultos, pero en ningun caso violencia y/o informacion ilegal (Pedofilia, Zoofilia, Warez, Cracks, Pirateria, Mp3, etc.)
El mal uso de los servicios en nuestro servidor ya sea para SPAM (considerando como SPAM el enviar correo no deseado/publicitario a uno o varios destinatarios repetitivamente y/o enviar mas de 100 mensajes/hora, bajo cualquier frecuencia) u otros (uso excesivo de recursos, correo masivo informativo, etc), sera sancionado con las medidas pertinentes detalladas a continuacion.
Las medidas a tomar con los Abonados sorprendidos en actividades de correo masivo, sea este spam o con fines publicitarios u otros ilicitos:
1. Advertencia y medida temporal para detener el envio.
2. Suspension de su cuenta en forma indefinida. (Se fija una multa por un monto igual al costo del plan en caso de solicitar la reactivacion de la cuenta, se limita la cuenta a 25 email/hora indefinidamente).
3. Suspencion definitiva de la cuenta sin posibilidad de reactivacion.
Para los Abonados que tengan un uso de recursos excesivo o que comprometa la estabilidad del servidor, ya sea por procesador/memoria/transferencia u otro proveniente de alguna aplicacion/contenido en su cuenta (detallado en el punto 1 letra f):
1. Advertencia y/o suspension preventiva.
2. Dialogo de posibles soluciones.
3. Suspension de su cuenta en forma indefinida.
Debe recordar que el servidor de hosting es un servicio compartido y no uno dedicado, por tanto, el uso de los recursos debe ajustarse a ello. Nuestra empresa garantizara siempre el buen servicio para la totalidad de sus clientes, pudiendo excluir a aquellos que no respeten el principio de convivencia y comunidad.

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los terminos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y/o pagar.

c) Upgrades y Downgrades de Plan.
Si su sitio se satura (alcanza o sobrepasa la capacidad de espacio en disco del plan contratado), sera obligatorio para Ud. hace un Upgrade de plan.

Se entiende por Downgrade a bajar de un plan de mayor precio a uno de menor precio y por tanto, menor capacidad.
Se entiende por Upgrade a subir de un plan de menor precio a uno de mayor precio y por tanto, mayor capacidad.

En el caso de que el abonado solicite un Downgrade de Plan, el abonado no podra solicitar devolucion por la diferencia del precio del plan.
En el caso de que el abonado solicite un Upgrade de Plan, el abonado solo cancelara la diferencia del nuevo plan.

Los Downgrades son suceptibles a factibilidad tecnica.

d) Pagos y Vencimientos.
El servicio sera suspendido cualquier dia siguiente a fecha de renovacion de su plan o planes. Ante el incumplimiento de pago de la renovacion, se suspendera su sitio temporalmente.
Ante la falta de pago a 10 dias corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la suspension definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminacion de toda la informacion alojada en el servidor, incluidas las cuenta de E-mail. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, semestral, trimestral o mensual segun lo indique el detalle del plan. Si el abonado realiza un pago pero no lo informa por escrito, mediante un informe de pago o un e-mail, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender o incluso terminar el servicio por falta de informacion determinando que dicho pago es anonimo, siendo el abonado el unico responsable. Es responsabilidad de el abonado alertar a nuestra empresa, dentro de los plazos de suspencion/eliminacion del servicio, en caso de ver su sitio suspendido una vez realizado e informado el pago.

e) Garantia de Reembolso
El abonado tendra una garantia de reembolso de 10 dias a contar de la fecha de activacion de su plan si desea retractarse de la compra.
El abonado podra solicitar el reembolso por la totalidad del pago hasta 90 dias luego de la contratacion del servicio en los siguientes casos:
Caidas repetitivas o cortes en el servicio solo si estos superan la garantia de 99.5% de Uptime. Esto no toma en cuenta problemas puntuales de conectividad del cliente hacia el servidor, solo reconoce como caidas o cortes a los problemas que afecten el servidor completo.

f) Limites y limitaciones
Para planes de Hosting existen distintas caracteristicas, las cuales estan especificadas en cada plan.
Transferencia: Si bien nuestros planes incluyen transferencia ilimitada, el mal uso de este recurso puede ser causal de inestabilidad en el servidor, lo cual puede significar una sancion para su cuenta. No puede usar nuestro hosting para crear sitios de descargas o streaming de video. Para ello existen servicios especializados.

g) Hosting Gratis
Nuestro plan de hosting gratis sigue los mismos principios anteriormente detallados para el servicio de hosting, pero con las siguientes diferencias:
CPU: 1 CPU
Memoria Fisica: 128 MB
Conexiones concurrentes: 20
Transferencia: 3 GB
El plan incluye publicidad dentro de los sitios web contratados y en cada email enviado.
 


2. REGISTRO DE DOMINIOS

a) Contenidos y Servicio.
El dominio sera registrado a nombre de Mune SpA o Registradora de Dominios MUNE para reservar el anonimato de los datos del cliente y acelerar la adquisicion del mismo. Pasados 30 dias desde el momento del registro, el abonado podra solicitar la titularidad y administracion del dominio, el cual sera traspasado a su nombre. Para ello solo es necesario que la peticion se haga por escrito mediante un ticket de soporte.

b) Contrato del Dominio.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los terminos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Revocaciones de Dominio
Cuando el abonado registra un dominio, es posible que se presenten otras solicitudes en contra de ese registro, proceso conocido como revocacion de dominio. Esto puede deberse a conflictos de interes o posibles faltas a la ley de propiedad intelectual o de marca.
La normativa para los dominios en Chile respecto a la revocacion esta en el siguiente link:
https://www.nic.cl/normativa/politica-RCAL.html
Nuestra empresa no representara al abonado ante solicitudes de revocacion de dominio. Asi mismo, nuestra empresa enviara al abonado las copias de las revocaciones de dominio mediante correo electronico, para que entre en contacto con el revocador o Nic Chile.

d) Pagos y Vencimientos.
El abonado podra pagar su dominio hasta el ultimo dia disponible de su vencimiento. A contar del dia siguiente, se suspendera su dominio temporariamente.
Ante la falta de pago a 5 dias corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspension definitiva de su dominio, quedando este a disposicion de cualquier usuario que desee registrarlo.
Nuestra empresa no se hara responsable por la perdida de un dominio producto del no pago por la renovacion del servicio. Asi mismo, no se hara devolucion alguna de pagos por concepto de registros de dominio ya que los dominios son una propiedad. Una vez registrados, no son modificables ni reembolsables.

e) Garantia de Reembolso
El abonado no opodra solicitar reembolso por el Registro de Dominios en ningun caso.


3. EMAIL MARKETING
Ultima modificacion 26/12/2013

a) Contenidos y Servicio.
Mientras utilice los servicios contratados con nuestra empresa, el abonado no podra: 
Divulgar o transmitir informacion ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de informacion susceptible de objecion.
Nuestros planes de NO permiten el contenido para adultos y en ningun caso violencia y/o informacion ilegal (Pedofilia, Zoofilia, Warez, Cracks, Pirateria, Mp3, etc.)

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los terminos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Vencimientos.
El Abonado tendra un plazo maximo de hasta 90 dias para hacer uso del servicio contratado. En caso de que el cliente no entre en contacto con nuestra empresa por alguno de los medios disponibles antes de la fecha de vencimiento de su servicio, el servicio sera dado de baja por motivo de abandono.

d) Garantia de Reembolso
El abonado podra solicitar el reembolso por la totalidad del pago del servicio solo en los siguientes casos:
Pasados 10 dias desde la compra del plan, mientras no se hiciera efectivo nungun envio.
En caso de que su envio no se haga efectivo durante la fecha pactada (solo si el envio aun no se ha realizado).


4. PLATAFORMA DE FIDELIZACION

a) Contenidos y Servicio.

1. El servicio no puede ser usado para enviar SPAM o material ilegal. Entiendase por SPAM a publicidad anonima y/o que ademas contiene los tipicos parametros de SPAM (por ejemplo una sola imagen sin texto ni contenido). Este servicio es para enviar email de calidad, si no tiene el personal capacitado para usarlo, esta no es su alternativa.
2. Las bases de datos deben contener al menos nombre y email.
3. Los destinatarios deben haber consentido el envio de sus campañas expresamente. Si recibimos denuncias de SPAM sobre los mensajes enviados por usted su servicio sera suspendido.
4. Las campañas deben incluir el nombre del destinatario y un link para que se pueda dejar de recibir sus correos (el sistema lo provee).
5. El servicio no puede ser usado para limpiar listas. Si se detecta un alto contenido de rebotes su cuenta puede ser suspendida. La tasa de rebotes duros permitida (envios a direcciones que no existen) es del 4% como maximo. Superado este limite el envio sera suspendido automaticamente.

*** Este es un servicio profesional. De no cumplir con lo anterior su cuenta puede ser suspendida sin posibiliad de reembolso.

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los terminos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Vencimientos.
El vencimiento de su plan quedara especificado al momento de la contratacion. Si el servicio no es renovado en dicha fecha, correspondera la suspension del servicio al dia siguiente.

d) Garantia de Reembolso
El abonado tendra una garantia de reembolso de 10 dias a contar de la fecha de activacion de su plan si desea retractarse de la compra.


5. CONFIDENCIALIDAD

Nuestra empresa mantendra la confidencialidad y la seguridad de la informacion facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Proteccion de Datos.
 

6. INTERACTIVIDAD

Nuestra empresaa se reserva el derecho de caducar servicios unilateralmente, respetando las fechas de vencimiento, en caso que el abonado insulte, amenace de cualquier forma, denoste o se dirija al personal telefonico o escrito (email y soporte via chat) de forma vulgar.
 

7. MODIFICACIONES

Nuestra empresa se reserva el derecho a introducir modificaciones en las caracteristicas y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificacion que afecte a las caracteristicas tecnicas de los servicios ofertados tendra lugar directamente a traves de nuestras paginas web en Internet.
Las condiciones y normas aqui enunciadas podran ser modificadas por parte de nuestra empresa, notificandolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Contacto

Comunicate con nuestro equipo mediante alguno de los siguientes medios

+56 232 103 180 (WhatsApp)

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